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小勐拉欧亚国际:几乎所有的冲突都可以用几种简单的方法来解决


      无论是与同事、上级还是客户谈话,大多数情况下,决定谈话能否真正成功其实只有一种方法。冲突管理和商业调解员斯特凡妮·胡贝尔表示,那些使用这种方法的人,不仅更有趣,而且会更受欢迎、更成功。

     几乎所有的冲突都可以用这种简单的方法来解决:用心倾听,让对方把话说完,而不是试图证明自己是对的并赢得胜利。因为在充满冲突的情况下,很难注意到对方在说什么。

     约1/3的人类交流用于向他人传达自己的经历或个人关心的信息。在社交媒体中,80%以上的交流由个人直接经历组成。这种自我表达的欲望忽视了谈话中一个非常重要的方面:倾听。

    我们有两只耳朵,一张嘴。任何遵循这种方法、听的次数比说的次数多一倍的人都会更有趣、更受欢迎。但这并不那么容易,尤其是当自我表达的欲望凸显出来或情绪失控时。一个很好的练习就是针对对方所说的内容提出问题。这样做的另一个优点是对这些问题表现出兴趣。

    我们都感谢那些认真倾听我们并饶有兴趣地提出问题的人。谁不喜欢听到下面这些话:这很有趣,你能告诉我更多相关内容吗?谢谢你,你是一个令人愉快的谈话伙伴。为什么你以这种方式而不是另一种方式行事? 

     对于人类来说,没有什么比满足表达自我欲望更令人满足的了。虽说这令人心驰神往,但倾听更加费力,需要更多的专注力,不过它会让听者颇有收获。这种方法的积极作用是:所遭受的误解和冲突会明显减少。

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